2025年银行业“3·15”消费者保护活动，以其独特的“破圈”“融合”和“下沉”关键词，展现了银行业在消费者权益保护方面的新思路与新实践。国有大行、股份行及城商行纷纷打破传统宣教边界，通过非遗文化沉浸体验、反诈科技互动装置、适老化公益行动等多元形式，将金融消保知识普及至校园、社区、乡村、商圈等基层场景，构筑起全民金融安全的立体防线。

‌国有大行：消保教育的“破圈”与“下沉”‌

工商银行作为国有大行的代表，其“3·15”金融消费者权益保护活动围绕“消保为民办实事”“共建和谐金融”“学雷锋志愿服务”三大特色内容展开。北京分行将中轴非遗文化与金融知识普及有机结合，创新举办消保公益沙龙，激发群众主动“学金融、懂金融、信金融、用金融”的热情。同时，针对学生群体，走进首都高校，通过消保通关游戏、知识有奖问答等形式，提升高校师生防范电信诈骗的意识和能力。

中国银行则在全国范围内积极开展“金融为民守初心 消保宣传进乡村”活动，通过“智慧反诈”公益性金融知识普及和教育专区、走进偏远地区牧民家中普及金融知识等方式，提升乡村地区群众的防非反诈能力。

‌股份行：跨界融合彰显消保温度，文化IP赋能金融普惠‌

股份行在消保宣教工作中同样不遗余力。兴业银行通过举办科普游园会、金融知识讲座等活动，将金融知识融入趣味游戏中，让市民在轻松愉快的氛围中学习金融知识。特别是其推出的全国首款“碳账户权益保险”，更是将ESG理念融入消保工作，开创环境权益保护新范式。

平安银行则以其创新的“平安金融知识四合院”消保快闪店活动吸引眼球。该活动以“老北京”传统文化符号为载体，通过沉浸式互动体验场景，将金融知识科普与趣味游戏深度结合，传递“人人都是消保守护者”的公益理念。此外，平安银行还利用宇树仿生机器人作为“金融知识大使”，通过趣味问答、情景模拟等形式，生动讲解反诈防非等消费者权益保护知识。

‌城商行：贴近民生传递消保温度，多元场景赋能普惠守护‌

城商行在消保活动中也展现出独特的优势。北京银行通过深入开展“送金融知识进万家”等专项行动，组织“守护钱袋子”系列宣讲，普及反洗钱、反假币等金融知识。特别是其乌鲁木齐分行以“助老惠老”为核心，组织团队走进养老院开展“金融暖阳”公益行动，为老年群体送上贴心服务。

宁波银行则秉持“金融为民”服务理念，构建起“精准分层+多元场景+数智传播”三维宣教体系。其创新打造的金融知识普及教育新范式，如承办社会信用体系共建行动联合宣讲直播活动、原创防骗短视频等，深受消费者好评。特别是其针对非法金融活动创作的《高息‘闹海’全是坑！哪吒教你拆穿电影投资骗局》等短视频，紧跟当下热点，以案例的形式提示消费者关注身边常见骗局。

此次“3·15”金融消费者权益保护活动，不仅是对消费者权益的守护，更是对金融行业高质量发展的深刻重构。在“提振消费信心”的主旋律下，银行业正以更加开放、创新的心态，将消费者权益保护融入民生场景与数智生态，让“金融为民”理念在互动体验中生根发芽。